一、特定礼仪

　　办公礼仪

　　1、举止端庄、大方，精神振作，姿态良好。

　　2、提前到岗，不迟到，不早退，因私离岗须请假，因公外出须报告。

　　3、凡来办理公务、联系事务的同志都视为客人，以礼相待，热情服务。访客道别时应礼貌送行。

　　4、上级及有关部门检查考核工作或兄弟单位参观时，应起立迎送；院内与同事相遇应相互问候、致意，在走廊、电梯、楼梯与患者及家属相遇要主动谦让。

　　5、进入他人办公室先轻敲门，听到应答后再进入；进入办公室后，如遇对方在讲话，要稍等静候，不可抢先插话，若有急事可礼貌的打断。未经允许，不可翻阅或私拿他人物品，不坐在办公桌上或跷脚搭椅。

　　6、室内整洁，井然有序，窗明几净。不在墙壁挂贴个人物品及广告，办公桌面无杂物。不随地吐痰、乱扔垃圾，不在会议室和禁烟区域吸烟。

　　7、公务交往中，递送名片时将正面朝向对方，双手递上。对方送名片时，应双手接过名片，并说“谢谢”。

　　8、接听电话文明用语，铃响三遍应及时接听。接电话时应说“您好，自报医院科室、请说、再见”等。通话简明扼要，不在电话中聊天。

　　9、上班时间使用手机应将响铃调低，以免影响他人工作或休息；参加会议、洽谈等活动，将手机调到震动档或关闭；在办公室及病区等场所使用手机通话，注意音量，若环境噪音太大，另找安静地方通话。

　　10、根据工作需要全天保持通信联络畅通。

　　会议礼仪

　　1、遵守会议时间，参加各种会议应提前五分钟到会。因特殊情况不能参加的，要事先向主管领导请假，事后要及时了解落实会议精神。

　　2、开会期间，手机调静音或关闭状态。紧急电话须出室外拨打、接听。

　　3、遵守会议秩序，不可玩手机、随意走动和交头接耳，不看报刊或做其它与会议无关的事情，杜绝打瞌睡、抠鼻子、掏耳朵、剪指甲、剔牙等不雅行为。未经请假不得提前离场。

　　4、开会期间，领导讲话应言简意赅，与会者聚精会神聆听，不应不时看表。

　　5、开会、听讲座须携带笔记本，认真记录并将会议内容及时传达到科室。

　　二、教学传承规范

　　老师：

　　1、为人师表，修身正行；

　　2、平易待人，乐育英才；

　　3、乐教敬业，口传心授；

　　4、因材施教，循循善诱；

　　5、非其人勿教、非其真勿授、

　　示人规矩不示人以巧。

　　学生：

　　1、尊师重道，谦逊恭敬；

　　2、持之以恒，精勤不倦；

　　3、勤求古训，博采众方；

　　4、学贵专一、思贵沉潜，

　　5、继承创新，与时俱进。

　　三、同道相处规范

　　1、一体同道，互资相长；

　　2、严于律己，宽以待人；

　　3、谦逊礼让，顾全大局；

　　4、矜而不争，上善若水；

　　5、群而不党，贵在中和。

　　四、言语仪表规范

　　1、语言文明，仪表端庄，举止大方，礼貌待人。提倡说普通话。

　　2、工作时间佩戴工作牌。配有工作服的部门职工工作时间必须穿工作服，要求服装清洁、平整，衣扣要扣齐。穿工作服时不准戴便帽、系围巾，内衣领子不得翻在工作服外。不准穿工作服进食堂、会议室、商店等公共场所。工作期间不得穿拖鞋(特殊科室除外)，医护人员进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋。

　　护士燕帽需戴正，距发际4-5cm，用白色发夹固定于帽后，短发长度前面齐眉，后发不过肩，长发过肩者须用发网束于脑后，发网或低过头发的发夹须与头发颜色相近。

　　3、未配工作服的部门职工工作时间着装得体，庄重大方，干净整洁。女士不穿低胸装、露背装、露腰装、超短裙。男士不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，不赤膊，不穿背心、短裤。医院重大活动统一着院服。

　　4、女性在工作时间提倡淡妆上岗，发不过肩。男性发型修饰整齐大方，发不过耳，不蓄长须。工作时间禁戴戒指、手链、手镯、耳环、耳钉，不留长指甲，不涂有色指甲油。

　　5、工作时间举止沉着稳重，动作敏捷果断，不得慌张、懒散、懈怠、轻佻草率，不在工作场所大声言谈、嬉笑、打闹。走路、开关门窗要轻柔有序，应尽量减轻对病人的影响。

　　6．医护人员与患者沟通要使用解释性、科普性、安慰性语言，通俗易懂，尽量不使用医学术语，不训斥病人。遇到患者询问应耐心礼貌，对病人态度诚恳、和蔼、热情、解释耐心，有问必答，走路遇见病人应礼让病人先行。

　　7、查房及交接班期间不得勾肩搭背，交头接耳，不得接打私人电话。如果确因急事需要接打私人电话，必须在不影响治疗的情况下，暂离开患者到隐蔽处接打，时间不得超过三分钟。

　　8、工作时间不得干私活，不串岗，不准打扑克、打麻将、看小说杂志等，或在电脑上做与工作无关的事情，不得在办公室、诊室、病房、护士站、治疗室、换药室及其他公共场所吃东西及看非业务书报。

　　9、在任何情况下都不得与患者争吵，与患者发生矛盾时，要自我克制，避免矛盾激化，并努力消除患者的误会和疑虑。

　　10、不在诊疗区吸烟，不在禁止吸烟的公共场所吸烟；严格执行“禁酒令”，严禁在工作日中午饮酒，严禁在值班时饮酒，严禁着工作服到公共场所饮酒，严禁在驾驶机动车辆前饮酒。讲究个人卫生。

　　五、四医人行为公约

　　1、热爱祖国，热爱单位。

　　2、对党忠诚，甘为公仆。

　　3、自觉履职，坚守责任。

　　4、乐于奉献，敢为人先。

　　5、爱岗敬业，遵纪守法。

　　6、仪表整洁，举止文明。

　　7、态度和蔼，语言亲切。

　　8、主动服务，周到热诚。

　　9、一视同仁，诚信尊重。

　　10、诊疗严谨，操作规范。

　　11、传承创新，精益求精。

　　12、廉洁自律，医风端正。

　　13、团结友爱，互帮互助。

　　14、关爱健康，护卫生命。

　　六、医生行为规范

　　1、以病人为中心，认真履行岗位职责，全心全意为病人服务。

　　2、依法执业，严格执行诊疗、技术操作规程，积极预防医疗差错事故，一旦发生要及时挽救。对已经发生的医疗差错事故，按规定程序及时报告，不准隐瞒和私自了结。

　　3、认真执行首诊首问负责制，不推诿病人，及时抢救急、危重病人。

　　4、认真执行三级医师负责制，各负其责，把好医疗服务质量关。上级医师既要指导业务传授技术，又要抓医德、带作风、带思想；同级医师要紧密配合，互相帮助，共同提高；下级医师要尊重上级医师，虚心学习。

　　5、坚持因病施治，合理检查、合理用药、合理治疗。

　　6、认真、及时、准确记录病历等医疗文件，不准涂改、伪造、隐匿和销毁病案及各种原始资料。

　　7、维护病人的合法权利，关心、爱护、尊重病人，不泄露病人的隐私。在避免对病人产生不利后果的前提下，如实向病人及其家属介绍病情。未经医院批准并征得病人或者家属同意，不对病人进行实验性临床医疗。

　　8、发现传染病疫情或者病人涉嫌伤害以及非正常死亡时，应按照有关规定向有关部门报告，并实事求是地出具医学证明文件。

　　9、廉洁行医，诚信服务，遵守职业道德，不利用职务之便，索取、非法收受病人财物或者牟取其它不正当利益。

　　10、文明行医，对病人及其家属说话和气，态度和蔼，视患如亲，耐心解答病人提出的问题，方便病人就医。

　　七、护理人员行为规范

　　1、热爱护理事业，忠于职守，尽心尽责地履行护理职责，热情、细心护理每一位病人，为病人排忧解难。

　　2、以病人为中心，按照整体护理的要求，切实做好基础护理、心理护理、分级护理和专科护理。

　　3、尊重病人的信仰和风俗习惯, 审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私，对病人一视同仁，维护病人的合法权益。

　　4、密切配合医师完成各项诊疗任务，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致观察病情，协助医师向病人作必要的解释、说明工作，消除病人顾虑，使病人配合治疗。

　　5、认真、及时、准确记录病历等医疗文件，不准涂改、伪造、隐匿和销毁病案及各种原始资料。

　　6、遵守各项护理操作规程，严格执行“三查七对”制度，防止护理差错事故发生。一旦发生差错事故要及时挽救。对已经发生的医疗差错事故，按规定程序及时报告，不准隐瞒和私自了结。

　　7、主动向病人宣传卫生保健、医药科普知识，对病人进行健康教育，帮助病人树立战胜疾病的信心。

　　8、维护良好的医疗秩序，为病人创造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。

　　9、廉洁行医，诚信服务，遵守职业道德，不利用职务之便，索取、 非法收受病人财物或者牟取其它不正当利益。

　　10、文明服务，视患如亲，尽可能为病人提供一切便利。在护理活动中，做到仪表端庄，举止稳重，热情耐心。对病人及其家属说话和气，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人提出的问题。

　　八、医药技人员行为规范

　　1、面向临床，主动服务，为临床诊疗提供科学依据。

　　2、尊重科学，实事求是，准确、及时出具检查报告。认真规范书写报告，字迹清晰，文字表达准确，诊断揭示明确，对不明确的应提出具体意见供临床医师参考。不准涂改、伪造、隐匿和销毁检查结果及各种原始资料，不谎报数据，不出示假报告。

　　3、以病人为中心，热情服务，严格执行首问负责制，主动为病人排忧解难，尽量缩短病人诊疗时间。

　　4、严格执行各项规章制度及操作规程。严格执行查对制度，检查前向病人详细交待检查注意事项，检查时细心检查可疑部位，检查后认真核实和登记检查结果，避免差错。一旦发生差错事故要及时挽救。对已经发生的医疗差错事故，按规定程序及时报告，不准隐瞒和私自了结。

　　5、严格执行药品管理法律法规。严格执行药品采购、保管、销售制度和制剂操作规程，保证药品和制剂质量。严格执行毒、麻、精、放药品、贵重药品管理制度，管好毒、麻、精、放药品和贵重药品。调剂处方时操作正规，秤量准确，细致审方，严格执行“四查十对”制度，防止差错。开展临床药学工作，加强临床合理用药指导。

　　统一检验标准，加强检验质量控制，保证检验工作质量。严格消毒隔离，妥善处理医疗废物。

　　提高放射、超声准确率，防止误诊、漏诊。加强对病人特别是儿童的放射防护。

　　6、努力钻研业务， 积极开展新业务新技术，满足临床医疗发展的需要。

　　7、爱护仪器设备，熟悉性能，规范操作，及时检修，精心保养。

　　8、相互尊重，团结协作，努力提高服务质量。

　　9、遵守职业道德，廉洁行医，诚信服务，不利用职务之便，索取、非法收受病人财物或者牟取其它不正当利益。

　　10、文明服务，对病人及其家属说话和气，态度和蔼，耐心解答病人提出的问题，方便病人就医。

　　九、行政后勤人员行为规范

　　1、以病人为中心，面向临床，主动服务。

　　2、遵纪守法，遵守各项规章制度，遵守社会公德。

　　3、严格执行医院党委与行政的各项决定和决议，服从上级指示，保证政令畅通。带头维护和提升医院利益和形象，不得有损害医院利益和形象的行为。

　　4、加强学习，精通本职业务，全面掌握岗位所需的知识和专业技能，不断提高工作能力和工作水平。

　　5、认真履行岗位职责，爱岗敬业，忠于职守，勤勉尽责，工作效率和工作质量高，全面及时优质地完成各项工作任务。

　　6、精诚团结，密切协作，顾全大局。科室之间事务不推诿、不扯皮、不拖延，不无原则设卡，不拨弄是非，不拉帮结派，积极为临床一线创造有利工作条件，全力保证临床一线工作顺利进行。确保正常工作和生产秩序、和谐稳定、医院安全。

　　7、认真执行首问负责制，语言文明，礼貌待人，认真热情做好病人及群众来信来访工作，虚心听取病人及群众众意见，积极为病人及群众排忧解难，不断改进工作。

　　8、密切联系基层，倾听基层意见，经常深入实际调查研究，了解和分析各种信息，全面掌握各种情况，广纳建言，集思广益，提供合理建议，主动及时为基层解决各种问题。

　　9、以身作则，吃苦在前，享受在后，作风正派，办事公道，自觉抵制和纠正不正之风。恪守职业道德，廉洁奉公，诚实守信，不以权谋私、假公济私。

　　10、厉行节约，堵塞漏洞，不奢华，不浪费。